Unsere Berufsbilder in der IT

Damit unsere Kundschaft aus unseren Software- und IT-Produkten für IHKs das Optimum rausholen kann, unterstützt Du die Sachbearbeitung und IT-Teams der IHKs als Support Specialist. Je nach Deiner gewünschten Spezialisierung kann Dein Schwerpunkt entweder im technischen Support mit Themen wie beispielsweise Netzwerk, WAN, IP-Telefonie, Microsoft Exchange und Microsoft 365 oder im Support unserer spezifischen Fachanwendungen für die IHKs liegen. In Deinem Schwerpunkt trägst Du mit Deiner Arbeit zur Analyse und Lösung teils komplexer Supportanfragen bei, dokumentierst diese und reicherst aktiv unseren gemeinsamen Wissensschatz an. In unseren Supportteams kannst Du Deine fachliche Expertise optimal mit Deiner Kommunikationsstärke verbinden – als Support Specialist bildest Du im stetigen Dialog ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Fachteams und den Anwender*innen unserer Produkte. Gleichzeitig prägst Du damit maßgeblich unsere positiven Kundschaftsbeziehungen.

Mit Deiner ausgeprägten Serviceorientierung hältst Du die Qualität unseres Supports stets hoch und stellst auf diese Weise nachhaltig eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Im Support haben wir unterschiedliche Schwerpunkte: auf der einen Seite eine anwendungsbezogene und auf der anderen Seite eine auf die IT-Infrastruktur fokussierte Spezialisierung.

Ob On-Premises oder in der Cloud – mit der Bereitstellung der grundlegenden IT-Infrastruktur für unsere Services und Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz sorgst Du als Infrastructure Specialist dafür, dass die IHKs in Deutschland optimal arbeiten können. Unser gemeinsamer Anspruch an alle Infrastrukturkomponenten ist, dass diese stets effizient und stabil laufen. Dazu trägst Du mit der Installation, Konfiguration und fortlaufenden Optimierung unserer Systeme bei. Außerdem nutzt Du nicht nur Deine Expertise, um die Projekt- und Entwicklungsarbeit Deiner Kolleg*innen beratend zu unterstützen, sondern achtest zudem unter anderem auf die Einhaltung von Vorgaben sowie Standards. Auf Basis unserer mit den IHKs geschlossenen Service Level Agreements nimmst Du die Überwachung von Verfügbarkeit und Nutzung der von Dir betreuten Services verantwortlich wahr und gewährleistest die Systemintegrität und deren Sicherheit. Als Infrastructure Specialist kannst Du bei uns in folgenden verschiedenen Fachbereichen mit jeweils eigenen Spezialisierungen arbeiten: Netzwerk-Administration, Cloud & Data Center, Datenbanken, Endpoint-Management, Communication und Collaboration.

Bei Deiner Arbeit hast Du ein klares Ziel im Blick: die Bereitstellung und den Betrieb der von Dir betreuten Infrastrukturkomponenten für die IHKs und unserer eigenen Systeme. Hier bietet sich Dir ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld von der Integration und Konfiguration über die Wartung von IT-Systemen bis hin zur Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung sowie Testierung.

Als Infrastructure Specialist kannst Du bei uns in verschiedenen Fachbereichen mit jeweils eigenen Spezialisierungen arbeiten:

Mit auf die IHKs zugeschnittener Software sorgst Du bei unserer Kundschaft für die bestmögliche Nutzungserfahrung. Entwickeln, Testen, Wartungsarbeiten vornehmen – als Software Developer bist Du mit von Dir konzipierten Software-Designs eine tragende Säule für bestmögliche Digitalisierungsgewinne in den IHKs. Damit die von Dir erstellten Lösungen auch mit den sich stetig weiterentwickelnden Ansprüchen Schritt halten, passt Du diese im agilen Arbeitsumfeld kontinuierlich an und erweiterst ihren Funktionsumfang. Können wir bei unseren Services auf bereits auf dem Markt verfügbare Lösungen zurückgreifen, wirkst du an deren Anpassungen an die IHK-spezifischen Anforderungen sowie an ihrer Integration in unsere Produktlandschaft mit.

Du hast gute Lösungen für unsere Kundschaft fest im Blick. Guter Code ist davon der eine Teil, aber erst in Verbindung mit der engen Zusammenarbeit mit unserer Kundschaft sowie Partnerunternehmen wird daraus ein gutes Gesamtpaket.

Unser Job sind zukunftsfähige IT-Lösungen für die IHKs. Um so wichtiger ist es daher, die Sicherheit der IT aktiv zu gestalten, Bedrohungen im Vorfeld zu antizipieren und effektive Sicherheitsmaßnahmen zu erarbeiten und zu implementieren. Als IT Security Specialist übernimmst Du eine Vielzahl von Aufgaben, mit dem großen Ziel die IT-Sicherheit im Unternehmen maßgeblich zu stärken. Dazu analysierst Du Log-Daten, Netzwerkverkehr sowie Systemevents und identifizierst Bedrohungen und Risiken für das Unternehmen. Bei Deiner Arbeit gräbst Du Dich tief in unsere IT-Infrastruktur, Systeme und Applikationen, um potenzielle Schwachstellen aufzuspüren und zu deren Behebung beizutragen. Zudem unterstützt Du uns maßgeblich beim Ausbau sowie der Weiterentwicklung unserer Security-Infrastruktur. Mit Deinem Expert*innenwissen berätst Du andere Abteilungen, Teams und das Management hinsichtlich des aktuellen Sicherheitsstatus und möglichen Risiken. Dein Netzwerk mit anderen CERTs und weiteren Quellen nutzt Du dazu, aktuelle Cyber-Risiken besser zu verstehen und effektive Maßnahmen abzuleiten. Deine Fähigkeiten und Expertise sind somit von großer Bedeutung für die IT-Sicherheit der gesamten IHK-Organisation.

Du trägst dazu bei, dass die bei uns gespeicherten Daten vor möglichen Angriffen, Viren, Phisihing- oder anderen Attacken bestmöglich geschützt sind und verhinderst Datenabflüsse. Kommt es durch Angriffe doch mal zu Einschränkungen, wirkst Du mit Deiner Fachexpertise außerdem an der Lösungsfindung und weiteren Abhärtungen von Systemen mit.

Deine Aufgaben als IT Security Spezialist CERT erstrecken sich dabei über folgende Bereiche: